在生活中，作为消费者的我们常常会遇到一些尴尬的小问题：沾了油的手想玩手机怎么办？没吃完的零食怎么保存？餐厅的卫生是否干净……

这些问题一直困扰着我们，但又因为看起来微不足道也未引起注意。但在某些品牌看来，这些小事就是必须用心解决的大事。他们洞察到消费体验上的这些问题，用各式各样的细节设计为消费者带来了极大便利。

大品连策认为，品牌设计的每个细节，都隐藏着鲜为人知的营销秘密！

从三只松鼠的封口器到

麦当劳的餐垫纸

小细节成就大便利

在消费升级的大趋势下，产品差异点越来越难以寻找，消费者需求也越来越细分。这要求品牌对目标群体进行精准洞察，从细节入手，复刻消费者的生活场景，发现冲突和矛盾，从而针对性的解决问题。

此前，肯德基观察到顾客深陷吃炸鸡会弄脏手、不便于玩手机的困扰，于是推出了一种轻薄耐用的蓝牙键盘餐垫纸，这种餐垫纸一经推出，就在市场上大受欢迎，品牌透过餐垫纸与用户实现互动，给品牌打造了好玩、有趣的属性，有效减少等餐、用餐的乏味感。这时候的餐垫纸已经不只是传播品牌信息，它已经成为产品的一种附加值，是一个“好玩而且用户愿意晒出去”的社交货币。

细节设计不止能带动产品的销量，更是促进品牌增长一大利器。

三只松鼠刚刚成立的时候，就十分执着于对产品细节的追求。收到三只松鼠的快递箱，你会发现上方配有一个方便开箱的小工具，开箱之后，开口器、封口夹、果壳袋、试吃装一应俱全，小工具也统一萌系风格，把细节做到极致，让消费者从收快递、吃零食、保存中都能体验到全程温暖服务。极致的服务体验让消费者有种“国王吃坚果”的感觉，而三只松鼠最初也是通过这些独具匠心的细节设计，有效地增加品牌的传播度和消费者的忠诚度，如今已成为坚果的代名词。

不止是三只松鼠，海底捞也是将细节做到极致的代表性品牌。

在海底捞，就像“擦桌子”这样看似简单，没有技术含量的活，海底捞都对其设定了一套标准的流程动作，在此过程中分别使用了蓝、红、白三种颜色不同的毛巾：蓝色湿毛巾拂去台面上的残渣，红色湿毛巾擦去台面上的洗洁精和油污，白色干毛巾擦干台面上的水珠。这一系列标准化动作，有效地压缩了收台的时长，减少了顾客等待时间，提高了海底捞的翻台率。而这种仪式感，不仅会加深消费者对餐厅的好感，而且会成为产品之外的自传播点。

细节设计常常在产品设计中有画龙点睛的作用，产品无论多么的复杂，当分析和观察的时候，就会发现它是有很多细节组成的。

品牌的细节设计小到可以营销一个产品的销量，大到甚至可以影响一个国家的印象。以闻名世界的日本马桶为例，日本马桶盖常年保持温暖，旁边还有多种水流选择，并配有遥控器方便操作。许多去过日本的人都对日本马桶印象深刻，且认为它是日本的名片之一。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多品牌，就成就在这些“魔鬼的细节”中。

创意十足的细节设计

带来有效的品牌自传播

营销的组合中，营销本身是拉力作用，但是恰恰在广告的媒体投放过程中，广告通常成为了不折不扣的推力，很多品牌传播活动都是想尽办法把广告信息塞到消费者面前，根本没有顾及消费者的感受。

而走心的营销细节，不是强行向消费者灌输自己的理念，而是帮助消费者意识到自己可能忽略的重要的小事，让消费者感受到被重视的感觉。

信息爆炸，消费者注意力碎片化，在图片社交的时代，人们都不愿意看广告，每家品牌都陷入了传播焦虑。官方发的微博只有零星的个位数互动，微信推文只有寥寥阅读，但消费者却极有可能随手给麦当劳餐盘上的蓝牙餐垫拍张照片，对着海底捞为陪你放置的大熊，发一条“今天晚餐吃这个”的朋友圈，品牌信息顺带就传播出去了。细节的设计是消费者在整个消费过程中最靠近消费者的宣传物料，这是最好的宣传窗口。

在这个“注意力经济”的时代，能够吸引消费者是最重要的。努力抓住每一个在消费者面前曝光的机会，在细节方面出其不意，才能俘获消费者心智，用有趣好玩的灵魂占据消费者的朋友圈。

产品营销升级为价值营销

人性化是细节设计的终极目标

在这个物质富足的时代，消费者更追求品牌带来的精神价值，这也成为很多品牌进行价值营销的出发点。而上述的那些细节的设计体现了对年轻群体此类习惯和个性的尊重，能够激发消费者对品牌的认同感。

任何品牌的产品，从出生起就自带生命和语言。所有细节都是产品整体的一部分，而每个产品又是品牌的一部分。而在物质并不缺乏的今天，这些细节会让消费者感受到暖意与尊重。在这种情形下，品牌价值自然会得到很大的提升。对产品和品牌细节的极致追求，让消费者最大化地感受到便捷，才能给人留下深刻的品牌印象。

好的品牌要懂得和消费者保持交流，去理解消费者的品味和喜好，再对自己的产品做好细节。此时的互动不仅仅是产品使用与被使用的关系，而是被赋予了更多人性化的象征意义和价值。

通过品牌设计将产品带来的愉悦享受放大至年轻人的生活细节，传达产品所带来的完美体验，抓住消费者的神经，让他们感到“这个品牌有意思”，才能真正发挥出营销传播的重要作用，达到更好的营销效果。

来源：品牌营销报 作者：狂人 | 公关狂人

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